1. Rétractation sous 14 jours
Si tu es un consommateur, tu peux te rétracter dans les 14 jours qui suivent ta souscription (mensuelle ou annuelle), sans justification. Nous te remboursons le montant payé moins la part du service déjà fournie, calculée ainsi :
remboursement = montant payé × (minutes non utilisées ÷ minutes de la période)
Pour un plan annuel, le calcul porte sur les minutes du premier mois et le reste de l'année est remboursé en entier. Si toutes les minutes de la période ont été utilisées, le service est entièrement fourni et la rétractation n'est plus possible.
2. Traitements qui échouent
Quand un traitement échoue de notre fait (téléchargement impossible, erreur de rendu), toutes ses minutes te sont rendues automatiquement et l'échec apparaît dans l'app. Si un problème t'empêche d'utiliser le service pendant une longue durée, écris-nous : nous te proposerons un geste adapté (minutes, prolongation ou remboursement partiel).
3. Erreurs de facturation
Un prélèvement en double, un prélèvement après une résiliation enregistrée ou un montant différent de celui affiché au paiement est remboursé en entier, dès que nous l'avons constaté.
4. Après les 14 jours
La période en cours n'est pas remboursée, sauf dans les cas ci-dessus. Tu peux résilier à tout moment depuis Réglages : tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période payée et aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Les options (minutes supplémentaires, publication automatique) suivent la même règle.
5. Comment demander un remboursement
Écris à contact@zeplod.app depuis l'adresse de ton compte, avec l'objet « Remboursement » et, si tu l'as, la date du paiement. Pour une rétractation, une phrase claire suffit, par exemple : « Je me rétracte de mon abonnement Zeplod souscrit le [date]. »
Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Un remboursement accepté est envoyé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé, par l'intermédiaire de Whop. Le délai d'affichage sur ton relevé dépend de ta banque.
6. Avant une contestation bancaire
Si un paiement te paraît anormal, écris-nous d'abord : c'est en général plus rapide qu'une contestation auprès de ta banque, et cela n'enlève aucun de tes droits. Les règles complètes sont dans les conditions générales.